Agent d'Accueil - Bilingue Hôtel de Ville - Mairie de Calais H/F - 62

Agent d'Accueil - Bilingue (Hôtel de Ville) H/F

Missions globales :
Véritable porte d'entrée de la collectivité, l'agent d'accueil est la première personne rencontrée par les usagers, visiteurs et partenaires institutionnels. A ce titre, elle/il se doit d'incarner l'image de la Ville par sa prestance, son professionnalisme et son sens de l'accueil.
Activités :
Dans le cadre de l'Accueil et du standard de l'Hôtel de Ville
* Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité, en français et en anglais ;
* Gérer le standard téléphonique : réception, traitement et orientation des appels entrants;
* Assurer un point de relais efficace et rassurant avec les services municipaux et/ou les organismes externes compétents : informer, guider et orienter le cas échéant vers les bons interlocuteurs ;
* Contribuer activement à la promotion de l'attractivité du territoire en valorisation l'image de la ville et ses nombreux atouts auprès des visiteurs français et internationaux ;
* Garantir une expérience d'accueil exemplaire, fidèle à l'importance symbolique de l'Hôtel de Ville : assurer un accueil chaleureux, professionnel et respectueux ;
* En lien avec les concierges, surveiller les accès de l'immeuble et signaler, sans délai, toute anomalie ou situation inhabituelle ;
* Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité, en veillant au respect des règles par les usagers et visiteurs ;
* Établir des fiches logements : il s'agit de remplir la fiche de premier contact pour des demandes de logements sociaux et de la transmettre ensuite aux services compétents ;
* Être le point relais informatif lors des différents évènements, en orientant et en renseignant le public selon les instructions ;
* Assurer la distribution de certains équipements en lien avec les services porteurs (ex : sacs de déjection canine, flyer pour la course d'orientation à la Citadelle, etc.) ;
* Établir des tableaux statistiques simples.

Dans le cadre du rattachement au service Citoyenneté : l'Accueil est rattaché au service Citoyenneté, qui est en charge notamment de la délivrance des titres d'identité, du recensement citoyen, du recensement de la population, des objets trouvés ou encore et de l'organisation des élections. A ce titre, l'agent est en charge de :
* Participer ponctuellement aux missions du service Citoyenneté en renfort, selon les nécessités de service ;
* Participer à l'organisation des élections en assurant notamment l'accueil physique et téléphonique les jours de scrutin.