Chargé de Support Informatique Helpdesk - Communaute d'Agglomeration de Lens - Lievin H/F - 62

Place dans l'organisation

Direction des Systèmes d'Information et du Numérique
Service Informatique
Fonction d'encadrement : NON

Relevant du Chef du Service Informatique au sein de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique, le chargé de support et services assure la gestion courante de l'exploitation dans le respect des plannings et de la qualité attendue. Il surveille le fonctionnement des équipements informatiques, assure le support utilisateur (Helpdesk)

AIDE ET ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS
Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage à utiliser les outils informatiques
Rédiger des supports documentaires (Wiki)
Alerter les utilisateurs

GESTION DES INCIDENTS D'EXPLOITATION
Identifier les causes des dysfonctionnements et pannes
Effectuer un diagnostic
Réaliser une intervention de 1er niveau

INSTALLATION, GESTION ET SUIVI DES ÉQUIPEMENTS
Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
Déployer les stations de travail et gérer l'inventaire
Créer les comptes utilisateurs (Active Directory)
Assurer le câblage et le brassage informatique / téléphonique
Sécuriser les données