Les missions du poste
En tant qu'agence de travail temporaire d'insertion, CAP INTERIM FRANCE accompagne de très nombreuses entreprises dans leur besoins en recrutement.
Entreprise d'utilité sociale, de l'économie sociale et solidaire, CAP INTERIM se distingue par l'accompagnement social et professionnel mis en place auprès de salariés en insertion ainsi que la proximité et la qualité de services auprès de nos entreprises utilisatrices.
Les valeurs d'inclusion, de mixité et diversité sont portées par l'ensemble des collaborateurs du groupe avec une vraie volonté de favoriser l'insertion professionnelle et l'emploi durable.
Vous êtes candidat et vous souhaitez co-construire un parcours professionnel motivant qui vous correspond, postulez !
Notre agence (ETTI) recrute, pour le compte d'Eurotunnel, des Agents d'accueil passagers EES (H/F) afin de renforcer les équipes du terminal passagers situé à Calais.
Vous appréciez le contact avec le public, le travail de terrain et les environnements rythmés ? Rejoignez un site international et participez à l'accueil ainsi qu'à l'accompagnement des voyageurs lors des formalités de préenregistrement aux frontières.
Vos missions
Intégré(e) au Service Clients Passagers, vous contribuerez à assurer un parcours fluide, sécurisé et agréable pour l'ensemble des voyageurs.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Accueillir, renseigner et accompagner les passagers dans leurs démarches de préenregistrement EES ;
- Expliquer les différentes étapes du parcours et orienter les voyageurs vers les zones de contrôle frontalier ;
- Aider les passagers à utiliser les équipements numériques mis à leur disposition : kiosques, tablettes et application mobile EES ;
- Faciliter la circulation des voyageurs et prévenir les situations d'engorgement ;
- Répondre aux demandes d'assistance et intervenir à la demande de l'Agent de liaison EES ;
- Veiller à la sécurité et à la sûreté des personnes, des équipements et des biens ;
- Appliquer rigoureusement les procédures ainsi que les consignes de sécurité du site ;
- Participer à la gestion des éventuels incidents et transmettre les informations importantes à votre hiérarchie.
Les conditions de la mission
- Une semaine de formation théorique et pratique est prévue avant la prise de poste ;
- Vous évoluerez dans un environnement international et multiculturel ;
- Le poste implique un contact quotidien avec les voyageurs ;
- L'activité étant assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous travaillerez selon des horaires postés, pouvant inclure les nuits, les week-ends et les jours fériés selon le planning. Flexibilité demandé.
Le profil recherché
- Une première expérience dans l'accueil du public, la relation client, le tourisme, le transport ou la gestion de flux serait appréciée ;
- Vous disposez d'un niveau d'anglais opérationnel, correspondant au minimum au niveau B1+ / B2 ;
Compétences requises
- Anglais
- Relation client