CDD - Détachement - Technicien·ne Service Desk H/F - Eurotunnel Services Gie

Dans le cadre d'une mission temporaire de 3 mois, rejoignez les équipes d'Eurotunnel en tant que Technicien.ne Service Desk et contribuez au bon fonctionnement des outils informatiques en accompagnant les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents et demandes au quotidien.

Les principales missions :
Réceptionner, enregistrer, requalifier les pannes / dysfonctionnements via le logiciel dédié
Gérer les priorités et les urgences, analyser les problèmes et diagnostiquer leurs causes pour résolution
Fournir l'aide de première ligne attendue par les utilisateurs sur les systèmes et applications informatiques
Débloquer les situations d'exploitation de premier niveau
Assurer le contrôle d'accès aux applicatifs, aux bases de données et aux ressources réseaux selon les normes et procédures informatiques en vigueur
Traiter des tickets en utilisant la base de connaissance ainsi que l'ensemble des informations transmises par le Leader - traiter les tickets affectés directement par le Leader
Requalifier / escalader les tickets au besoin vers les services de niveau supérieur
Assurer le suivi des demandes jusqu'à la clôture du ticket

Le profil & les compétences :
Formation Bac +2 minimum en informatique.
Expérience significative en Service Desk, support utilisateurs ou assistance informatique.
Connaissance de la méthodologie ITIL.
Maîtrise des environnements Microsoft Windows, Office 365, Active Directory, Apple et Android.
Bonne compréhension des environnements réseaux et des outils collaboratifs.
Sens du service client, esprit d'équipe et bonnes capacités de communication.
Capacité à analyser, prioriser et résoudre les incidents avec autonomie et rigueur.
Anglais opérationnel (niveau B2 minimum) permettant d'évoluer dans un environnement franco-britannique.

Si vous souhaitez postuler, veuillez soumettre votre candidature en ligne dès à présent.
N'oubliez pas de mettre à jour les informations de votre profil et d'enregistrer votre Cv et votre lettre de motivation.

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Vous souhaitez savoir si votre candidature a retenu notre attention ?
Alors consulter votre boîte mail régulièrement, un mail avec pour objet « (GETLINK SE) Questionnaires à compléter » vous invitera peut-être à effectuer 3 modules afin d'obtenir une analyse de ce qui vous rend unique !
Vous souhaitez réaliser ce test sans attendre ? N'hésitez donc pas à utiliser ce lien : https://afir.st/KaUzAFG1X1TxpICt

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En tant qu'employeur responsable, Eurotunnel Services GIE s'engage à offrir un environnement de travail favorisant le développement et l'épanouissement personnel pour attirer et fidéliser ses collaborateurs compétents et motivés.
Nous sommes un employeur inclusif et reconnaissons l'importance de la santé et du bien-être des employés. Nous célébrons la diversité et embrassons la valeur que la différence apporte. Nous pensons que la culture d'inclusion est à la base d'une entreprise hautement performante et est essentielle pour façonner notre organisation.
Nous sommes fiers de nos équipes qui se consacrent à ravir nos clients en dépassant leurs attentes.

Dans le cadre de ses recrutements, Eurotunnel Services GIE s'engage donc au respect de l'égalité de traitement des candidats, indépendamment du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine ethnique, de la couleur de peau, de la nationalité, du handicap, de la religion, ou de quelque autre critère discriminatoire au regard de la loi en vigueur.

Experience: 3 An(s)

Compétences: Réceptionner, enregistrer, requalifier les pannes,Gérer les priorités et les urgences,Connaissance de la méthodologie ITIL,Sens du service client, esprit d'équipe

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Service client
• Anglais
• Autonomie
• ITIL
• Android
• Pack Office
• Windows
• Empathie