Conseiller Offres de Service H/F - Lasecurecrute.fr
Conseiller Offres de Service H/F
Lasecurecrute.fr · Calais - 62 · CDI
Les missions du poste
URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS
Rejoignez notre collectif et donnez du sens à votre carrière !
L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux...).
L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, leurs obligations et leurs démarches administratives. Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) conseiller(e) Offres de service en CDI, basés à Calais.
L'Urssaf en quelques chiffres (2025) :
- 365 248 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
- 30,7 milliards d'euros encaissés
- Plus de 32 000 créateurs d'entreprise accompagnés
- 5 600 actions de contrôle
- 23 200 visiteurs
- 190 000 appels téléphoniques traités
Description du poste
Description du poste
Au sein du département « Relation Usagers » et sous le pilotage du responsable de service, vous serez l'ambassadeur des offres de service Cesu et Pajemploi auprès des particuliers employeurs et futurs employeurs (Téléphone et courriels).
Vous les accompagnerez dans leurs formalités et les informerez sur la législation, leurs droits et obligations. Vous mettrez à jour les données administratives de leur dossier en veillant à la qualité et l'exactitude des informations transmises.
Vous pourrez également participer à des groupes de travail, assurer d'autres missions ponctuelles (appui technique, suppléance...). Vous serez force de proposition et de créativité pour toujours améliorer notre approche client. À ce titre, vos idées pour l'amélioration continue du service seront plus que bienvenues !
Ces activités pourront s'exercer en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.
Profil recherché
Vos compétences
Vos compétences
Vous vous épanouirez dans ce poste si...
Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client et savez identifier les besoins de vos interlocuteurs pour leur fournir des réponses adaptées.
Vous êtes à l'écoute, aimez l'échange et le contact avec des publics très variés.
Vous savez vous adapter à toutes les situations et créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous appréciez de travailler en équipe et vous savez partager l'information.
Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles et porteur d'un discours clair et accessible.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
Vous justifiez d'une expérience probante dans la relation client.
Votre formation
Votre formation
Par souci de développement de vos compétences, nous proposons une formation reconnue dès votre arrivée afin de vous intégrer rapidement dans votre nouvel environnement de travail stimulant. Si vous n'êtes pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, vous serez tenu(e) de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement en vue de son obtention.
Informations complémentaires
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Votre rémunération
Niveau 3 de la classification du personnel administratif (salaire brut sur 14 mois : 26845,93 euros)
Pourquoi nous rejoindre ?
À l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, nous faisons de l'inclusion et de l'égalité
professionnelle des priorités :
- Nous garantissons l'égalité des parcours et des rémunérations, en favorisant la diversité au sein de nos équipes.
- Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap et du soutien à la parentalité.
Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages :
- Organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail) ;
- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
- Prime d'intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Oeuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.) ;
- Prime de crèche ;
- Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.
Processus de recrutement :
Date limite de dépôt des candidatures : 16/11/2026
Un lien pour effectuer un questionnaire en ligne sera envoyé après réception de la candidature (CV et lettre de motivation) : Celui-ci est à compléter
impérativement pour la prise en compte du dossier de candidature. Les dossiers incomplets ne seront pas étudiés.
- Étapes clés :
1. 18/11/2026 : Analyse et sélection des candidatures
2. 25/11/2026 : Entretien de motivation avec le chargé de recrutement RH et un manager
3. 02/12/2026 : Epreuve rédactionnelle
4. Sélection finale par la directrice au regard des entretiens et résultats obtenus
Prise de fonction souhaitée le 04/01/2027.
Ne manquez pas cette opportunité ! Déposez votre candidature (lettre de motivation et CV) sur lasecurecrute.fr.
En savoir plus en vidéo
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux...).
L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, leurs obligations et leurs démarches administratives. Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) conseiller(e) Offres de service en CDI, basés à Calais.
L'Urssaf en quelques chiffres (2025) :
- 365 248 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
- 30,7 milliards d'euros encaissés
- Plus de 32 000 créateurs d'entreprise accompagnés
- 5 600 actions de contrôle
- 23 200 visiteurs
- 190 000 appels téléphoniques traités
Description du poste
Description du poste
Au sein du département « Relation Usagers » et sous le pilotage du responsable de service, vous serez l'ambassadeur des offres de service Cesu et Pajemploi auprès des particuliers employeurs et futurs employeurs (Téléphone et courriels).
Vous les accompagnerez dans leurs formalités et les informerez sur la législation, leurs droits et obligations. Vous mettrez à jour les données administratives de leur dossier en veillant à la qualité et l'exactitude des informations transmises.
Vous pourrez également participer à des groupes de travail, assurer d'autres missions ponctuelles (appui technique, suppléance...). Vous serez force de proposition et de créativité pour toujours améliorer notre approche client. À ce titre, vos idées pour l'amélioration continue du service seront plus que bienvenues !
Ces activités pourront s'exercer en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.
Profil recherché
Vos compétences
Vos compétences
Vous vous épanouirez dans ce poste si...
Vous maîtrisez les techniques de gestion de la relation client et savez identifier les besoins de vos interlocuteurs pour leur fournir des réponses adaptées.
Vous êtes à l'écoute, aimez l'échange et le contact avec des publics très variés.
Vous savez vous adapter à toutes les situations et créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.
Vous appréciez de travailler en équipe et vous savez partager l'information.
Vous êtes doté(e) de qualités rédactionnelles et porteur d'un discours clair et accessible.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques.
Vous justifiez d'une expérience probante dans la relation client.
Votre formation
Votre formation
Par souci de développement de vos compétences, nous proposons une formation reconnue dès votre arrivée afin de vous intégrer rapidement dans votre nouvel environnement de travail stimulant. Si vous n'êtes pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, vous serez tenu(e) de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement en vue de son obtention.
Informations complémentaires
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Votre rémunération
Niveau 3 de la classification du personnel administratif (salaire brut sur 14 mois : 26845,93 euros)
Pourquoi nous rejoindre ?
À l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, nous faisons de l'inclusion et de l'égalité
professionnelle des priorités :
- Nous garantissons l'égalité des parcours et des rémunérations, en favorisant la diversité au sein de nos équipes.
- Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap et du soutien à la parentalité.
Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages :
- Organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail) ;
- Tickets restaurant ;
- Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
- Prime d'intéressement ;
- Mutuelle d'entreprise ;
- Oeuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.) ;
- Prime de crèche ;
- Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.
Processus de recrutement :
Date limite de dépôt des candidatures : 16/11/2026
Un lien pour effectuer un questionnaire en ligne sera envoyé après réception de la candidature (CV et lettre de motivation) : Celui-ci est à compléter
impérativement pour la prise en compte du dossier de candidature. Les dossiers incomplets ne seront pas étudiés.
- Étapes clés :
1. 18/11/2026 : Analyse et sélection des candidatures
2. 25/11/2026 : Entretien de motivation avec le chargé de recrutement RH et un manager
3. 02/12/2026 : Epreuve rédactionnelle
4. Sélection finale par la directrice au regard des entretiens et résultats obtenus
Prise de fonction souhaitée le 04/01/2027.
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Compétences requises
- Créativité
- Relation client
- Force de proposition