Responsable d'Exploitation H/F - Ressources UP

Notre client recrute un(e) RESPONSABLE D'EXPLOITATION (F/H)
Lisez la suite si vous recherchez...
- Un acteur reconnu dans le secteur de la propreté et des services aux entreprises
- Une entreprise à taille humaine, portée par des valeurs fortes
- Un Groupe dynamique et en développement constant depuis plus de 40 ans

Depuis plus de 40 ans, ce Groupe accompagne des entreprises partout en France grâce à un réseau d'environ 15 agences à taille humaine. Il est reconnu comme un acteur de référence dans le domaine du service résultant, notamment, d'une politique Ressources Humaines volontariste et vertueuse.
Spécialiste des métiers de la propreté en B2B, le Groupe se distingue par son exigence de qualité, son engagement en faveur du développement durable et sa volonté d'offrir un environnement de travail respectueux et épanouissant à chacun.
Rattaché(e) au Directeur de l'agence de Lille, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients et de sites sur le secteur de Calais, Dunkerque et Boulogne-sur-Mer : qualité des prestations, encadrement des équipes, satisfaction des clients et rentabilité.
Gestion et suivi des sites
- Ouvrir les nouveaux sites : commandes, reprise du personnel, plan de prévention, état des lieux
- Organiser le travail de chaque site dans le respect du cahier des charges, du budget et des normes QSE
- Contrôler les prestations (visites de chantiers, contrôles qualité avec le client) et corriger les non-conformités
- Gérer les remplacements, les travaux périodiques et complémentaires, les stocks et le matériel
- Suivre les heures, la masse salariale et les coûts de chaque chantier, et valider la facturation mensuelle
- Rendre compte régulièrement au Directeur de la situation de votre secteur

Management des équipes
- Intégrer les nouveaux collaborateurs et les former aux postes et aux méthodes de l'entreprise
- Gérer les affectations, les congés, les relevés d'heures et les recrutements de remplacement
- Mener les entretiens professionnels et proposer les évolutions de qualification à la direction
- Faire appliquer les règles d'hygiène et de sécurité et maintenir un bon climat social

Relation client et développement
- Traiter les demandes et réclamations de vos clients et les fidéliser par une relation de proximité
- Proposer des prestations complémentaires et établir les devis correspondants
- Participer aux avenants, aux renouvellements de contrats et aux visites de sites lors des appels d'offre

Poste en CDI à temps plein.
Rémunération fixe selon profil + véhicule de fonction
Poste basé sur le secteur de Calais, Dunkerque et Boulogne-sur-Mer (59/62) et rattaché à l'agence de Lille, avec des déplacements quotidiens sur les sites de votre secteur.

Pour réussir sur ce poste, quelles compétences seront attendues ?
- Une expérience de 2 à 5 ans dans les métiers du service, idéalement acquise en propreté
- La pratique du management d'équipes réparties sur plusieurs sites
- De bonnes bases en gestion (suivi des heures, marges, devis)

Quelles sont les qualités qui seront appréciées et qui feront la différence ?
- votre présence sur le terrain
- votre sens de l'organisation et votre rigueur
- votre aisance relationnelle, avec vos clients comme avec vos équipes
- votre autonomie
- votre sens du résultat et de la qualité de service

• Service client
• Sens du relationnel
• Norme QHSE
• Autonomie
• Plan de prévention
• Relation client
• Contrôle qualité
• Management d'équipe
• Sens de l'organisation